Santo Domingo.- El Instituto Nacional para la Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de la República Dominicana y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza (COB-RD) han firmado un acuerdo destinado a garantizar que las prácticas de cobranza cumplan con la ley y respeten los derechos de los consumidores.
En virtud del acuerdo, las agencias de cobranza se comprometieron a poner fin a los intentos de cobro contra personas que no son responsables de una deuda y a eliminar las llamadas de cobro persistentes e indeseadas, dos de las quejas más comunes recibidas por Pro Consumidor.
El acuerdo también promueve la cobranza de deudas de manera humana y responsable mediante directrices de buenas prácticas, capacitación del personal, campañas de educación al consumidor y una mayor supervisión de los procedimientos de cobranza. Exige que los métodos de comunicación digital —incluidos correos electrónicos, llamadas automatizadas, mensajería instantánea y herramientas de inteligencia artificial— cumplan con las regulaciones de protección al consumidor y las normas de telecomunicaciones.
Además, las partes acordaron establecer un comité técnico conjunto para supervisar la implementación del acuerdo, recomendar actualizaciones, promover las mejores prácticas y revisar las quejas relacionadas con posibles violaciones de las nuevas normas.
